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| 服务宗旨 |
服务承诺："有求必应、有难必帮、快速反应、市民满意"。
一般的求助，当天解决；涉及多部门的投诉或求助，三天解决；属于综合性和政策性很强的投诉或求助，一星期给予回复，一时解决不了的，一星期内给予比较满意的答复。
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服务宗旨：立足城管、有求必应、快速反应、服务与民。
凡属96110工作内容的，96110就立即协调网络单位及时处理。凡属其他相关单位的工作内容，96110随时进行信息互通，请相关单位处理。凡属政策咨询的，96110能够答复的就答复，一时不能答复的，待了解清楚后再答复。服务口号是：96110、一拨就灵；96110、处处为市民。
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