96110专门成立了救援工作领导小组，设组长一名，副组长若干名。由市政府分管副市长任总指挥，市政府分管副秘书长、市建委、市政市容管理局、市人防办的主要领导任副总指挥；成员由城建系统的七局一办的分管领导组成。下设办公室（设在市建委，负责日常工作），具体负责各种突发性事故灾害的受理，以及救援行动的指挥协调工作；市人防办具体负责96110指挥通信系统保障和接受市民的投诉和求助的信息处理以及协调工作。

　网 络 单 位 职 责

　　1、城市管理行政执法局职责
　　主要行使7项行政处罚权。主要内容是：市容环境卫生、城市规划、城市绿化、市政公用、环境保护、工商行政、公安交通等。具体工作范围为：无证养犬、噪声污染、饮食服务业排污严重、无证商贩、侵占道路以及燃气、公交、供水、供热等方面的违法行为，行政执法局都将予以受理，并根据情况作出相应的行政处罚。执法局实行24小时值班。

　　2、市政市容管理局职责
　　市区公告牌倾斜、倒塌；市内公厕、化粪池突发满溢的清理疏通；
　　市民贵重物品不慎掉入粪池的打捞；道路发生事故后的洒水车到现场进行清理；灾害性事故发生时市民生活的应急供水；伤人犬类的及时捕杀。

　　3、环保局职责
　　负责处理重大突发性污染事故和建筑工地夜间施工噪声影响周围市民生活和休息的投诉与申告；对化学物品在运输过程中发生泄漏的紧急处置；负责对化学仓库、化工厂进行污染监督；负责处理由于自然灾害引起的的污染；对化学品污染源的取证、分析，提出消除污染的意见与办法。

　　4、园林文物管理局职责
　　负责杭州市西湖风景区山林防火灭火工作；负责处理由于自然灾害（台风、大雪、大风）造成的大树倒伏的及时清理和风景旅游区内的积雪的清扫。

　　5、房产管理局职责
　　做好防汛、抗台、抗暴风雪等自然灾害对危房造成的重大隐患的防护；负责由于危房倾斜、倒塌及拆房引起的伤亡事故的抢险；除此之外，还负责处理：
　（1）因台风等原因引起的房屋屋顶、墙面等大面积、突发性漏水；
　（2）因进水表以内的水管破裂造成的停水和水龙头严重渗水；
　（3）突发性的房屋上下水管堵塞、大面积漫溢；
　（4）电梯故障而造成关人；
　（5）突发性的房屋断电、断水的抢修；
　（6）其他房屋本体公用部分及其附属设施设备突发性故障需应急修理的项目。

　　6、规划局职责
　　主要受理市民在城市建设中对规划提出的建议和意见；受理市民对违反城市规划私自搭建违章建筑的投诉和举报；对在处置违章建筑中审核和出具有关证明，提供法律依据。

　　7、国土资源局职责
　　负责受理使用土地违法行为的投诉与举报；处理由于土地纠纷引起的社会冲突；查处违反土地使用规定，私自建房的违法行为。

　　8、市人防办职责
　　负责查处单位和个人在危及人民防空工程安全的范围内，私自建设、施工、采石、伐木、取木；随意或故意向人防工程内部及孔口附近排泄废水、废气、倾倒垃圾；未经批准，私自在人防工程内存放易燃、易爆、放射性和腐蚀性物品；未经批准，擅自占用、改造、破坏、损坏人防工程设备及工程出入通道的违法行为。

　　9、市建委工程处（原市建筑业管理局）职责
　　负责处理杭州市区内已经、正在或即将发生的在建建筑物断裂、倾斜、倒塌以及塔吊、井字架、脚手架倾斜、倒塌，建筑工地发生火灾等抢险任务。

　　10、杭州燃气有限公司职责
　　管道煤气发生泄漏事故分为特级、一级、二级、三级共4个等级。特级是指全市或几个小区发生大面积断气，市领导赶赴抢修现场，及时组织力量处置事故。一级是指一万户以上（含2-3生活小区）断气，且影响交通，公司总经理为现场总指挥，负责指挥抢修。二级是指中低压干线漏气，约几千用户断气，副总经理为现场指挥，负责指挥抢修。三级是指用户户内管线漏气，由营业所抢修队负责处理。整个处置时限为3分钟内抢修队伍出发。负责石油液化气4个储气站（城北、七堡、东郊、西郊）、18个煤气站、1个运输公司因液化气泄漏引起的火灾、爆炸等事故灾害的抢险。

　　11、自来水总公司职责
　　主要负责全市自来水管网的阀门、水表、管道、查漏等4项工作；负责因自来水管破裂引起的大面积漏水的事故抢修。

　　12、杭州市政设施监管中心职责
　　主要负责杭州市区88条主要道路，189座市内桥梁（含高架桥）的养护任务。还承担道路塌陷、窨井盖丢失、损坏与被盗，以及由于市政道路施工挖掘后的修复工作。